Reklamační podmínky

Vrácení zboží do 14 dnů, reklamace vady a storno objednávky. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí obchodních podmínek a jsou reklamačním řádem společnosti Hexpeak s.r.o..

Vrácení zboží do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Odstoupit můžete i dříve, než vám zboží dorazí.

1. Dejte nám vědět do 14 dnů. Stačí e-mail nebo dopis. Volná forma stačí - uveďte své jméno, číslo objednávky, které zboží vracíte, datum a číslo účtu pro vrácení peněz.
2. Zboží odešlete do 14 dnů od odstoupení. Přiložte kopii faktury a dokumentaci, která byla součástí dodávky (návod, příslušenství). Doporučujeme zásilku dobře zabalit a poslat doporučeně nebo pojištěně.
3. Peníze vrátíme do 14 dnů. Lhůta běží ode dne, kdy nám odstoupení dojde. Nemusíme je ale vrátit dřív, než nám zboží dorazí zpět, nebo než prokážete, že jste ho odeslali.

Co vracíme

• Vracíme kupní cenu zboží a náklady na dodání zboží k vám, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání (§ 1832 občanského zákoníku).
• Náklady na vrácení zboží zpět k nám nese kupující (§ 1832 odst. 3 občanského zákoníku).
• Peníze posíláme zpět stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak; nejčastěji převodem na účet, který uvedete v odstoupení.
• Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). O tuto částku může být vrácená cena snížena.

Kdy vrátit nelze

Právo na odstoupení se nevztahuje na případy vymezené v § 1837 občanského zákoníku - zejména na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a na zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Reklamace vady

Než zboží pošlete

Projeví-li se u automatických dvířek nebo dalšího zařízení potíž, zkuste ji nejprve identifikovat podle návodu (kapitola Řešení potíží) - s nastavením i montáží poradíme . Většina hlášených závad má jednoduchou příčinu a vyřeší se na dálku. K reklamovanému zboží přiložte prosím popis problému - reklamaci to výrazně zrychlí.

Lhůty a rozsah odpovědnosti

1. Reklamovat lze pouze zboží zakoupené u prodávajícího, které je ve vlastnictví kupujícího.
2. Je-li kupující spotřebitel, může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Je-li kupujícím podnikatel, činí záruční doba 6 měsíců.
3. Vadu je třeba uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistí.
4. Prodávající potvrdí přijetí reklamace. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu.
5. Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu zboží za nové.
6. Potvrzení o vyřízení reklamace zasílá prodávající písemně, zpravidla e-mailem.

Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

• Mechanické poškození zboží, zejména poškození lexanových dvířek, rámu nebo řídicí jednotky.
• Vlastní úpravy zařízení - zásahy do řídicí jednotky, rámu, dvířek, napájení a dalšího příslušenství.
• Instalace bez ochrany proti působení vody (déšť, zavlažování trávníku a podobně) a poškození způsobené vniknutím vody do elektroniky.
• Poškození způsobené zvířaty, živelní pohromou nebo nesprávným použitím.
• Běžné opotřebení zboží nebo jeho části způsobené používáním a výměna spotřebního materiálu (například baterií v bateriovém zdroji).
• Vada, pro kterou byla sjednána nižší kupní cena.

Jak reklamace probíhá

1. Popište závadu. Napište nám, co se děje a kdy se to projevuje; pomůže fotka nebo krátké video.
2. Zašlete zboží na adresu pro reklamace spolu s popisem závady a kopií faktury. Ne na dobírku.
3. Zvolte, jak reklamaci vyřídit - opravou, dodáním nového zboží, přiměřenou slevou, nebo odstoupením od smlouvy, jsou-li pro to zákonné podmínky. Je-li možných řešení víc, ozveme se a domluvíme se.
4. Vyřízené zboží posíláme zpět na adresu kupujícího. Kupující je povinen vyřízené zboží převzít.

Storno objednávky a služby

1. Objednávku lze bezplatně stornovat do 24 hodin od uzavření kupní smlouvy, nejpozději však do odeslání zásilky. O odeslání informujeme e-mailem.
2. Storno stačí poslat e-mailem s číslem objednávky. Byla-li objednávka uhrazena, vrátíme zaplacenou částku zpět nejpozději do 14 dnů.
3. Objednanou službu (například montáž nebo servisní zásah) lze bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem. Při pozdějším zrušení může prodávající požadovat úhradu prokazatelně vynaložených nákladů.
4. Objednávku zboží upravovaného na zakázku lze stornovat jen do zahájení výroby.

Když se neshodneme

Nejste-li spokojeni s vyřízením reklamace, ozvěte se nám - většinu věcí vyřešíme domluvou. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.

Tyto reklamační podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 15. 9. 2026.